Trang chủChính sách đổi trả / hoàn tiền

Chính sách đổi trả / hoàn tiền

Điều kiện, quy trình đổi trả hàng hóa và hoàn tiền trên shop.one-id.vn.

1. Tổng quan

Đối với Shop.one-id.vn trải nghiệm của Khách hàng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Shop.one-id.vn có khâu kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói nên đảm bảo sự hài lòng 100% đến Quý Khách. Đôi khi không tránh khỏi sơ suất. Chúng tôi muốn Quý khách hàng yêu thích sản phẩm của shop.one-id.vn và có những trải nghiệm tốt nhất. Nếu Quý khách đã nhận được sản phẩm, kiểm tra và nhận hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng (trong trường hợp chưa sử dụng) Công ty sẵn lòng hoàn đổi hàng, bổ sung hàng hoặc hoàn trả số tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

2. Quy trình và hình thức đổi trả

Quy trình đổi trả

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của Shop.one-id.vn trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm. Nếu đã qua 48h kể từ khi Khách hàng nhận hàng, shop.one-id.vn không thể hoàn lại tiền cho Khách hàng. Để đủ điều kiện được trả lại, sản phẩm phải chưa được sử dụng, còn nguyên seal, tem, bao bì và ở tình trạng như lúc nhận được.

Một số loại sản phẩm không được trả lại:

Hàng hóa đã sử dụng không thể trả lại.

shop.one-id.vn cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng hoặc dễ cháy.

Sản phẩm không mua từ Shop.one-id.vn hoặc các kênh mạng xã hội khác của shop.one-id.vn.

Sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm khuyến mại, sản phẩm tham gia các chương trình đặc biệt có điều kiện.

Khách hàng cần phải cung cấp lý do đổi trả hàng, hình ảnh chứng minh, số điện thoại và địa chỉ cho nhân viên của shop.one-id.vn để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Khách hàng. Đối với các đơn hàng hết hạn thì shop.one-id.vn sẽ chịu 100% chi phí gửi lại hàng mới và thu lại sản phẩm cho Quý khách hàng.

Hình thức đổi trả

Khách hàng cần phải cung cấp lý do đổi trả hàng, hình ảnh chứng minh, số điện thoại và địa chỉ cho nhân viên của shop.one-id.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Khách hàng. Các trường hợp được trả hàng:

Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/không thể sử dụng được

Giao sản phẩm sai loại, sai kích thước hoặc sai màu sắc của sản phẩm

Sản phẩm có vấn đề chất lượng được kiểm tra và xác nhận phản ánh chính xác

Đối với các đơn hàng bị lỗi/hư hỏng/không thể sử dụng được do sản xuất thì shop.one-id.vn sẽ chịu 100% chi phí gửi lại hàng mới và thu lại hàng cũ cho Khách hàng. Đối với các đơn hàng bị giao sai shop.one-id.vn sẽ chịu 100% chi phí gửi lại hàng mới và thu lại hàng cũ cho Khách hàng.

Về vấn đề đổi hàng

Khách hàng có thể đổi những sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn và thanh toán phần tiền chênh lệch khi nhận hàng. Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển 2 đầu.

3. Những lưu ý khi trả hàng

Để trả lại sản phẩm, Khách hàng nên gửi sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm quà tặng như lúc nhận hàng.

Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng mình khi trả lại hàng. Trường hợp nếu chi phí vận chuyển chưa được thanh toán, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.

4. Hoàn tiền

Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra, shop.one-id.vn sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng shop.one-id.vn đã nhận được hàng trả lại. shop.one-id.vn cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoảng tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 07 ngày làm việc.