Trang chủChính sách giao hàng

Chính sách giao hàng

Phương thức, phạm vi, thời gian, phí giao hàng và trách nhiệm các bên trên shop.one-id.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện đặt mua hàng hóa trên website shop.one-id.vn do Công ty TNHH Kết nối Khách hàng Thân thiết ONE ID quản lý và vận hành.

Chính sách quy định về phương thức giao hàng, phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, phí giao hàng, trách nhiệm của các bên và việc xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.

2. Phương thức giao hàng

ONE ID thực hiện giao hàng cho khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng và khu vực nhận hàng.

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và đơn hàng được xác nhận, ONE ID hoặc đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện việc tiếp nhận, đóng gói và giao hàng theo thông tin mà khách hàng đã cung cấp.

Thông tin về phương thức giao hàng, phí giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

3. Phạm vi giao hàng

ONE ID hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển mà ONE ID hợp tác.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác để việc giao hàng được thực hiện thuận lợi.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, ONE ID có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp hoặc từ chối thực hiện đơn hàng nếu không thể đáp ứng điều kiện giao nhận.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng hàng hóa và thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng thông thường được dự kiến như sau:

Khu vực nội thành Hà Nội: khoảng 01 - 03 ngày làm việc;

Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 03 - 07 ngày làm việc;

Khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế.

Đối với các đơn hàng đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc ngoài thời gian xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng có thể được tính từ ngày làm việc tiếp theo.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng hàng hóa, phương thức vận chuyển và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phí giao hàng, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp ONE ID áp dụng chương trình miễn phí giao hàng hoặc hỗ trợ một phần chi phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu thông tin đơn hàng khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, hư hỏng, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với ONE ID để được hỗ trợ xử lý.

Đối với trường hợp hàng hóa bên trong bị thiếu, nhầm hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho ONE ID trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan để ONE ID có cơ sở kiểm tra và giải quyết.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xác định là giao hàng không thành công trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin nhận hàng;

Không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng;

Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng và không có người nhận thay;

Khách hàng từ chối nhận hàng;

Địa chỉ nhận hàng không thuộc phạm vi giao hàng;

Hàng hóa không thể vận chuyển do nguyên nhân khách quan;

Các trường hợp khác phát sinh từ phía khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, ONE ID hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất việc giao lại hàng hoặc phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp khách hàng nhiều lần không nhận hàng, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác, ONE ID có quyền hủy đơn hàng và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo chính sách của website.

8. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin nhận hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin nhận hàng phụ thuộc vào khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Nếu việc thay đổi thông tin làm phát sinh thêm chi phí giao hàng, khách hàng có thể phải thanh toán khoản chi phí phát sinh theo thực tế.

9. Trách nhiệm của ONE ID

ONE ID có trách nhiệm:

Cung cấp hàng hóa đúng theo đơn hàng đã được xác nhận;

Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

Cung cấp cho đơn vị vận chuyển thông tin cần thiết để thực hiện việc giao hàng;

Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận;

Hỗ trợ khách hàng giải quyết các trường hợp giao thiếu, giao nhầm hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ quá trình chuẩn bị và bàn giao hàng hóa của ONE ID.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin nhận hàng;

Kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi đặt hàng;

Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình nhận hàng;

Thanh toán đầy đủ tiền hàng và các khoản phí liên quan theo thỏa thuận;

Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời cho ONE ID nếu phát hiện vấn đề;

Chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin nhận hàng, thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được vận chuyển hoặc từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của ONE ID.

11. Các trường hợp chậm giao hàng

Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố kỹ thuật, quá tải của đơn vị vận chuyển, thay đổi chính sách vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm giao hàng, ONE ID sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể để hỗ trợ xử lý.

12. Liên hệ hỗ trợ

Trong trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến giao hàng, khách hàng có thể liên hệ với ONE ID thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website shop.one-id.vn.

ONE ID tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến giao hàng trong thời gian hợp lý, căn cứ vào thông tin đơn hàng và tình hình thực tế của từng trường hợp.