Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chủ thể dữ liệu gửi yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân thông qua các kênh liên hệ chính thức của Shop.one-id.vn. Nội dung yêu cầu cần nêu rõ vấn đề cần hỗ trợ, thông tin dữ liệu cá nhân có liên quan và mong muốn xử lý của chủ thể dữ liệu.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Shop.one-id.vn tiến hành xác minh thông tin nhằm bảo đảm người gửi yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp pháp. Việc xác minh có thể được thực hiện thông qua việc đối chiếu các thông tin mà khách hàng đã cung cấp trong quá trình liên hệ, tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.

Shop.one-id.vn tiến hành xem xét nội dung yêu cầu, xác định phạm vi dữ liệu liên quan và thực hiện các biện pháp phù hợp, bao gồm:

Sau khi hoàn thành việc xem xét và xử lý yêu cầu, Shop.one-id.vn sẽ thông báo kết quả cho chủ thể dữ liệu thông qua phương thức liên hệ phù hợp trong thời gian hợp lý.

Trường hợp Shop.one-id.vn không thể thực hiện yêu cầu của chủ thể dữ liệu, Shop.one-id.vn sẽ thông báo về lý do từ chối hoặc giới hạn xử lý, bao gồm các trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ hoặc xử lý nhằm:

Trường hợp chủ thể dữ liệu không đồng ý với kết quả xử lý của Shop.one-id.vn hoặc cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình bị xâm phạm, chủ thể dữ liệu có quyền gửi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.